Comment fonctionne le service après-vente ?
Toutes les commandes sont gérées exclusivement via Amazon.fr.
Cela permet d’assurer un suivi clair, une protection acheteur complète, et un traitement rapide de chaque demande.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (défaut, erreur de texte, produit endommagé, etc.), la demande doit être effectuée directement depuis votre compte Amazon.
Étapes pour contacter le service après-vente :
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Rendez-vous dans la section “Mes commandes”.
- Trouvez la commande concernée.
- Cliquez sur “Contacter le vendeur”.
- Sélectionnez le motif correspondant (ex. “Problème avec ma commande” ou “Article défectueux”).
- Décrivez le problème rencontré et, si besoin, ajoutez une photo.
Nous répondrons généralement sous 24 h ouvrées, et proposerons un remplacement ou un remboursement à 100 % selon la situation.
Politique de retour
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés (article L221-28-3 du Code de la consommation).
Cependant, en cas d’erreur de fabrication, de casse ou de défaut, un remplacement ou remboursement intégral est bien entendu proposé.
Délais de traitement
- Réponse initiale : sous 24 h ouvrées
- Expédition d’un remplacement : 24 à 48 h après validation
- Remboursement Amazon : généralement sous 2 à 5 jours ouvrés
Fabrication et SAV en France
Toutes les étapes (fabrication, impression, contrôle qualité et SAV) sont réalisées depuis notre atelier en Normandie.
Chaque demande est traitée manuellement afin d’assurer un suivi personnalisé.